Comment SP-Bâtiment a répondu à un faux avis : l’exemple Francine Monbec

Les avis en ligne jouent un rôle central dans la réputation des entreprises. Malheureusement, ils peuvent parfois être injustement attribués, causant des préjudices à des sociétés qui n’ont aucune responsabilité dans les faits décrits. SP-Bâtiment a récemment été confrontée à un faux avis publié par Francine Monbec sur Facebook, accusant l’entreprise de prestations qu’elle n’a jamais réalisées. Malgré plusieurs relances et des promesses de rectification de la part de l’auteure, l’avis n’a jamais été corrigé. Ce démenti public vise donc à clarifier les faits et protéger notre réputation.

Exemple du faux avis :

Le commentaire laissé par Francine Monbec sur la page Facebook de SP-Bâtiment est le suivant :
"Après une isolation intérieure mal adaptée, l'équipe est donc revenue m'enlever le papier. Il me reste les clous dans le mur."

Ce commentaire est erroné et ne correspond ni aux activités ni aux prestations réalisées par SP-Bâtiment.

La réponse professionnelle de SP-Bâtiment :

SP-Bâtiment a répondu de manière claire et courtoise afin de rectifier cette erreur :

Bonjour,
Merci pour votre retour. Toutefois, il semble que cet avis ne concerne pas notre entreprise. Nous sommes SP-Bâtiment, enregistrée sous le numéro SIRET 84522136500024, située à Chartres en Eure-et-Loir. Nous desservons uniquement les départements limitrophes, et notre calendrier est complet jusqu’en 2026. Aucun chantier d'isolation tel que celui que vous décrivez n'a été réalisé par nos équipes. Veuillez noter que nous ne sommes pas affiliés de près ou de loin avec quelconque société qui porterait un nom similaire au nôtre.

Votre avis, bien que nous comprenions votre déception, est injustement attribué à notre société, ce qui nous porte un préjudice. Nous vous invitons à rectifier cet avis et à nous contacter si vous avez des questions.

Relances et absence de rectification :

Malgré plusieurs relances auprès de Francine Monbec et ses promesses de vérifier et de réattribuer l’avis à la bonne société, aucune action n’a été entreprise de sa part. L’avis demeure toujours visible sur notre page Facebook. C’est pourquoi nous publions ce démenti afin de rétablir la vérité.

Comment répondre à un faux avis ?

Restez courtois et professionnel :
Même face à une critique injuste, il est essentiel de maintenir un ton respectueux. Cela renforce la crédibilité de votre entreprise auprès des autres lecteurs.

Fournissez des preuves concrètes :
Mentionnez des informations précises comme votre SIRET, la région desservie, et le type de prestations réalisées pour dissocier votre entreprise des accusations.

Invitez à la rectification :
Encouragez l’auteur à corriger ou supprimer son avis. Si aucune action n’est entreprise, soyez prêt à communiquer publiquement pour clarifier la situation.

Restez transparent avec vos clients :
Utilisez votre réponse comme une opportunité de montrer que vous prenez chaque avis au sérieux, qu’il soit vrai ou faux.

Pourquoi cette démarche est importante ?
Un faux avis peut impacter la confiance des clients potentiels. En y répondant de manière factuelle et professionnelle, vous montrez votre sérieux tout en minimisant les dommages causés à votre image.

Conclusion :
Les faux avis, comme celui de Francine Monbec, peuvent être frustrants et préjudiciables, mais une gestion claire et transparente permet de limiter leur impact. À travers ce démenti public, SP-Bâtiment réaffirme son engagement envers la qualité de ses services et la satisfaction de ses clients, tout en se dissociant fermement de cet avis injustifié.